作者：李凤珍最近读了刘飞的《产品思维》，我也讲讲我对产品的理解。
产品是什么？个人认为产品就是帮助用户解决问题，同时能够创造价值的一种有形或无形的服务，所以我认为产品思维主要是以问题为中心，解决问题，创造价值。
首先，谁的问题？
当然是用户啦，而且一定是目标用户，目标用户才是我们产品存在的终极意义。
现在互联网产品可以直接触达用户，用户可以快速体验并做出判断，同时市场上同类竞品一般很多，所以产品想要成功，一定需要满足用户核心需求并且带来超预期体验，才会形成用户积累。因此站在用户的角度上考虑问题是重中之重。
其次，问题是什么？
这就是我们产品中所说的需求。我们需要判断定位问题，就像医生问诊一样，只有把问题搞清楚了，才能对症下药。记得刚开始从事产品工作时，有一个产品总监跟我聊过，他说需求过程中判断力很重要，随着对工作的不算深入，对这个词有更深的感触。个人认为，在需求分析过程中，有以下3个判断很重要。
1）根据实际场景，判断用户本质底层的需求；
比如现在抖音、快手等短视频很火，其实本质底层的目标是“打发时间，且轻松快活，还可以第一时间知道一些身边热点”，而且打发空闲时间，无论是老人、中年上班族、青少年都会客观存在的需求，所以抖音也出乎意料的火的一塌糊涂了。
总之很多时候，我们一定要根据实际场景，多方考虑，挖掘用户真实底层的需求，只有抓住用户的本质需求，用户才能对平台有粘性。比如我自己，一开始使用keep，目标是要锻炼小蛮腰、马甲线，但是身边有朋友提醒我有点驼背，后来自然就会上去搜索矫正驼背的视频及课程，现在keep首页每天都会推荐新的驼背视频。所以很多时候，用户选的、说的并不一定是真的，需要通过时间、数据多方判断真实需求。现在大数据的不断发展，让我们分析用户、需求更加精准、快速、高效，从而能够更好的服务用户，创造产品价值。
2）根据解决问题的紧急程度，判断需求的优先级，合理安排资源；
通过Kano模型，我们将用户需求分为以下5类需求：基本需求、期望需求、魅力需求、反向需求、无差异需求。我们通过该问题对用户价值的影响，判断需求类型，结合当前的资源，决定需求的优先级。
比如一款贷款APP，用户反馈，手机还款，点击【银行卡还款】没反应，这个时候解决还款问题显示是紧急的基本需求，优先级最高，需要立马解决；此外，如果还能提供微信支付还款或者支付宝还款，那就是客户的期望需求，以下为kano模型。
3）结合用户使用场景，判断最佳体验路径；
互联网产品的迅速发展，整体用户体验及服务意识逐步增强，因此目前在产品过程中，良好的用户感知尤为重要。
我们可以通过用户体验地图辅助我们完成产品体验，附一张我自己之前产品的用户体验地图。
在用户整个过程中，一定要保证业务流程完整，业务闭环，保证产品可用，可用是最基本的体验要求；其次，我们要让用户使用起来简单易用，作文www.yuananren.com每个接触点流畅自然；此外，也要系统以及外界的稳定性，避免使用过程中发生异常，最后，如果能在使用过程中给用户带来额外预期，产生很高的正向情绪价值，那就更棒了。
然后，怎么解决问题？
个人认为这就是我们说的产品落地，具体从以下3方面：
1）从供给侧场景，判断是否可以满足用户需求；
供给侧判断回答一个问题：我们知道了用户需求，需要什么条件，要做什么才能实现它？因此通过供给侧场景，我们可以确定我们产品最后定位以及实现方式，比如，我们要帮助用户解决在线购物问题，那我们供给侧可以是自己独立的品牌销售，比如小米网站；也可以是集合多个商家，作为中间平台，即现在京东、淘宝；
以下为从供给侧角度，定位产品最终实现形式：
2）从商业模式上，判断整体需求；
商业模式决定了我们产品价值，现在市场上2种通用的商业模式如下：
3）落实到产品原型、开发测试上线，逐步迭代。
用户、需求以及解决方案确定后，根据优先级，产品经理可以绘制原型，编写PRD，然后技术评审，开发、测试，上线，最后形成一个可用的产品；
产品落地上，我们需要遵循2个原则：
1.新体验的最小成本尝试（MVP），第一个版本，我们一定要用最快时间、最小成本上线，小步快走的方式，让我们的试错成本变小。
2.有计划，有序的保证持续的迭代；对外，可以快速得到用户反馈，让用户反馈驱动产品；对内，建立开发团队的节奏感和确定性；
最后，创造了哪些价值？
一个产品，最后一定创造2个价值，即用户价值和产品价值。
用户价值，从用户角度看，为用户解决了问题；
产品价值，就是针对平台而言，从商业角度看，平台获利。