用心准备培训变成鸡肋？麦肯锡思考问题的方法，教你打造爆款课程
晓宇最近刚刚升职，成了技术部的经理。刚一走马上任，就接到最近公司业绩下滑，需要针对员工的销售能力进行培训的消息。带着一腔热情，晓宇做了大量的准备工作，不仅课件做的美轮美奂，逐字稿也写了几万字。本来以为一定能打响第一炮，谁料培训结束以后，收到大量地区业务经理的投诉，说课程不接地气，没有起到实质性的作用，内容太空洞等等。
这些评价像一盆冷水浇的晓宇分不清东西南北。心里还暗自委屈：我花费了那么多的心思准备的课程，怎么会被批的一无是处呢？
对于怎样才能打磨出叫好又叫座的课程，在《麦肯锡方法》一书中，麦肯锡经常用的一些实用的方法，可以给我们很多的帮助。
一、找到让你花费了大量心思准备的课程变成鸡肋的元凶
在每一个公司，培训部都是一个非常重要又难做的岗位。重要是因为培训部相当于是公司的一个内容输出端口。员工的技能的养成、素质的提高、能力的提升，都需要通过培训来进行打造。
但是培训部跟其他的业务部门有很大的差别，除了现场员工的反馈和表现，很难看到其他可以用指标衡量的绩效。当公司对于培训部寄予了很大的期待，培训部们的能力又支撑不住的时候，就特别容易让培训变成鸡肋。
具体哪些原因会让你的课程变得索然无味呢？
1.没有深入了解听众的真正需要
我们以晓宇这次的课程为例来分析一下。最初公司举办这次培训的目的是因为业绩下滑。也就是说，这次培训的目的是为了提升门店的业绩。但是晓宇在听到课程要求以后，直接就把业绩下滑和员工的销售能力弱画上了等号。课程设计从销售的本质、销售需要掌握的基本能力等方面来进行培训的。但是作为美容行业，员工的销售业绩除了跟自身的销售能力有关以外，还跟很多其他因素有关。比如：员工的手法、服务态度、售后跟进等等。
在《上接培训，下接绩效——培训就该这样搞》一书中，作者写到：
培训的课程要紧贴业务，以企业当前存在的突出问题为输入的培训。深入到业务中去了解公司转型或业务开展比较典型的、共性的和意义重大的问题，开发有针对性的课程，然后给各个业务单位讲授。
所以，没有深入了解听众的需要，而想当然的认为业绩差是因为员工的销售能力弱，成为了影响晓宇课程内容的第一根稻草。
2.培训时的内容不落地
因为受到疫情的影响，在孩子没开学之前，为了不耽误孩子学习，我和很多同事一样，给孩子报了网课在家学习。
对于这种不能面对面教学的学习方式，一开始我们是没有报太大希望的。但是在学了几节课之后，就彻底改变了对网课的看法。尤其是同事小薇，更是对网课赞不绝口。她儿子在幼儿园学了一个学期的凑十法都没搞懂，网课老师一节课的时间就教会了。
为了搞清楚网课的神奇之处，我特意跟孩子一起学习了一节课。发现网课老师在讲课的时候，有一个非常大的特点，不管是讲话的语气，还是教授的内容，包括举的例子，都是孩子们特别喜欢的，所以在学习的过程中，就特别容易集中注意力。
培训的过程就相当于是给小孩喂饭，喂一口，咽一口。如果培训的内容不接地气，员工自然就听不进去。
3.课堂上的互动不够
有研究表明：在人的大脑中，神经网负责传输信息。神经网是非线性的工作的，只有具有冲击性，能够吸引注意力的东西，才会被人记住。
富兰克林说过：
“告诉我，我会忘记；演示给我，我可能会记住；但让我参与其中，我就会理解了。”
所以，只是讲师一味的讲，再精彩的内容也容易让下面的听众失去耐心。教学的过程就像跟学生打乒乓球，球发出去以后要等对方回过来，再回过去，有来有回才能达成最好的结果。
二、站在解决问题的角度设计课程，才能打造爆款
麦肯锡作为世界级领先的全球管理咨询公司，一直致力于为不同行业的客户设计、制定相配套的一体化解决方案，包括企业的战略制订，运营运作，组织结构等。只要是在麦肯锡工作过的人，都会养成一套强大的解决问题的思维模式。
著名的作家冯唐就曾经多次表示过，自己在麦肯锡学到的方法论和经验对自己的思维模式有非常大的影响。
在《麦肯锡方法》一书中，作者详细介绍了在麦肯锡中常用的思维模式和工作方法，可以有效帮助我们找到工作中真正存在的问题，并将这些问题“大事化小”，从而更容易得到解决。
作为一个公司的培训部门，最重要的事情就是通过培训，协助业务部门解决实际问题，帮助他们实现业绩指标，实用才是硬道理。
在麦肯锡的问题解决流程中，解决方案要符合三个条件：以事实为基础的；系统化的；大胆假设，小心求证。而以事实为友，被放在了第一条，由此可见其重要性
1.用事实弥补直觉的缺陷
作为一名培训师，每一次的培训主题都是要根据公司提出的要求或者根据自己通过市场的反馈提炼培训主题。面对不一样的培训主题，培训师需要通过临时抱佛教来做大量的知识储备。
所以，培训师看似博学却涉猎不深，存在自己的专业短板。这就需要在每一次的培训之前，尽可能多的进行专业的收集和事实的挖掘，以确保自己的课程是符合听众需要的。
2.事实可以提高可信度
在华为有这样一件广为流传的事情。有一名新员工，刚到华为没多长时间，就针对公司的经营战略问题，给任正非写了一封“万言书”，结果任正非在看了这封信以后，就把这名新员工辞退了。
对于一个公司来说，一名初入职的新员工，对于公司的情况还不了解的情况下就自以为是的盲目提意见，只能算是“纸上谈兵”，是没有事实依据的，自然说出来的话可信度不高。
周恩来总理说：“只有忠实于事实，才能忠实于真理。”
麦肯锡面对的基本都是国际知名的企业来做战略规划，想让阅人无数的CEO认可你的方案，就必须要有相当数量的事实作为支撑，否则CEO很难对他的新想法给予信任。
3.复杂的问题拆解成容易解决的子问题
在解决问题的时候，只有将问题研究的特别透彻，才能提出更有针对性的解决方案。有的时候，面对巨大的问题一团乱麻的时候，麦肯锡常用的MECE原则，就可以帮助我们来更好的认清问题的本质。
MECE原则的运用开始于解决问题的第一层——分解问题。也就是大的，复杂的问题，拆分成小的容易解决的子问题，形成一个问题的构成清单。在这个清单中，要确保每一个问题都是独立的不同的。
当把这个清单中的问题，一个一个解决掉的时候，整个问题也就解决掉了。
三、直奔问题的解决方案，才能出品吸引人的课程
解决一个复杂的问题，如同开始一段长途旅行。想要不迷路，就需要有一个靠得住的导航系统，来为我们指明前进的方向。在麦肯锡，这个能够帮助我们认清事实，解决问题的路线图就是“初始假设”。
1.定义初始假设
初始假设的精髓在于“在工作正式启动之前就形成问题解决方案“。这看起来有悖常理，但其实是人们在日常的生活中经常用的一种方法。
比如我们想去一个从来没有去过的餐厅吃饭，在提前规划路线的时候，发现有3条路线可以去。我们会挑选其中的一条路线，作文www.yuananren.com这条路线就是初始假设。如果这条路线可以达到，说明假设成功，如果失败，那就证明假设错误，再换一条路线继续进行假设，直到正确为止。
记录初始假设，计划你将如何证明他正误的过程，就是绘制通向解决方案路线图的过程。
这种方法同样适用于讲课。
比如这次晓宇需要准备的课程是帮助业务上提升业绩。就需要先进行初始假设，找到影响业绩的方法都有哪些，是员工的服务态度有问题，还是专业能力掌握不足，还是手法做出来达不到顾客想要的效果。
根据整理出来的这些因素，开始进行一一验证。
2.生成初始假设
在《麦肯锡方法》一书中，作者说：“初始假设产生于事实以及通过事实解决问题的逻辑架构。”因此，生成初始假设的第一步，必须要从研究事实开始。
一位麦肯锡高级项目经理曾经介绍过他生成初始假设的好方法，就是在项目开始的时候，尽量多的了解事实，多吸取行业内的信息。例如行业的现状等。
在构造初始假设的时候，首先要将问题进行拆分，通过前期大量的信息收集，去掉那些不主要的影响因素，发现关键驱动因素，然后针对关键驱动因素提出可行性建议。
然后，将这些建议分解到各个层级的各项一提中，一层一层不断细分，最终形成“议题树”，
针对晓宇这次的培训主题，如果用生成初始假设的方法，“议题树”就应该是下图这样。
3.检验初始假设
当初始假设已经形成以后，可以采取集思广益的方法，让业务上的相关核心成员看一下具体的内容，是否是他们心目中想要的培训内容。如果正好符合他们的要求，那就说明初始假设成立。如果不是他们想要的，那就需要重新调整。
每一个在麦肯锡工作过又离开的人，对于麦肯锡印象最深的，就是带给他们思维模式的转变。永远站在事实的基础上看待问题，分析问题，解决问题，才能让我们的解决方案真正达到解决问题的目的。