成吉思汗说：“越不可越之山，则登其巅；渡不可渡之河，则达彼岸。”毛泽东说：“红军不怕远征难，万水千山只等闲。”任正非说：“除了胜利，我们已经无路可走。”这是古往今来众多杰出人物的“胜者思维”。近日拜读了金一南先生的《胜者思维》，是一部具有现实意见和全球视野的著述，金先生以自己独特的经历和独到的见解，对当前国际热点及中国策略进行了深刻观察和宏观解读。本书通过“关于将军的产生”、“危机中的领导者”以及“领导者的战略思维”三个部分清晰而深刻的阐述了领导者应具备的优良品质、战略思维及制胜之道。初读些许，便觉与工作颇为契合，通读细品，更觉胜者思维对于领导者至为重要。
客户是企业依存的基础，是效益的本源。客户服务中心是公司与客户交联的窗口，客户满意是我们工作的核心。我作为一名管理者常常思考如何带领团队凝心聚力做好工作，使团队成长让客户满意。
金先生在首章“关于将军的产生”中为新时代的将军做了一个定位，“将军是一个筹划的位置，是一个管理全盘、管总体、管大局、开展战略谋划的位置”。军人常言说市场如战场，民机产业是市场化的产业，公司正处于改革发展的关键阶段，每一个管理者都应跟随公司发展战略，谋划所负责业务域的全盘、总体战略。
美国军官的八个优秀传统不仅适用于军人也很适用于每一个管理者。其中两项感受至深，一是“言语即契约传统：必须做到言为心声，陈述的事实无论口头还是书面的，必须做到深思熟虑，言必有据，结论合理”。古语道“君子一言驷马难追”，契约精神是以客户为中心的必要条件，契约要在“言必有据，结论合理”的基础上做出承诺，合理评估能力并与用户充分沟通，否则将会因无法兑现承诺而带来言而无信的负面影响甚至给用户造成经济损失，影响公司形象。要信守契约就要拥有足够能力并不断强化，波音和空客这样的国际一流公司，经历多年的市场历练，拥有了一套完备的运行支持体系，可以有效的支撑客户运营。国产民机处于发展期，客户服务中心作为运行支持的主要工作承接部门应该借鉴先进经验并结合国产民机特点研究服务策略、保障模式和支持方法，不断提升能力，强化内功，以此来兑现契约精神。二是“完成任务传统：平时训练计划必须有效贯彻执行，规定时间内必须坚守岗位，战时攻击的目标必须拿下，防御的目标必须坚守。”1950年，韩先楚将军“一意孤行”全力说服首长，正是他不屈不挠的果敢，“时不待我，只争朝夕”的精神，夺取了海南岛战役的胜利。比照今日，尽管国际局势不断变化，不确定因素的影响有所增加，但是在客户服务工作中任何时候都需要攻坚克难的能力和智慧，需要敢于啃硬骨头、敢于涉险滩的勇气和魄力，着力破解客户所需等难题，严守工作目标，创新工作方式，感知客户所需，强化客户意识，提高服务能力。
金先生在“危机中的领导者”一章中阐述了危机处理与人的关系，以及如何做好一个危机中的领导者。书中列举1999年5月8日，美国轰炸我驻南联盟大使馆最终推动党中央大力发展国防力量的决心，告诉我们“危机产生严重的挑战，也带来重大的机遇”。同时引用《醉古堂剑扫》里的话：“君子对青天而惧，闻雷霆不惊，履平地而恐，涉风波不疑。”作文www.yuananren.com很好的阐明了当危机四伏或者扑面而来的时候，优秀的领导者能够有担当、有自信、有必备的战略。领导者的活动就是运用权力承担责任的决策活动，危机决策体现的是责任，领导者要明确权限，做出必要的限制，权利向下分散，责任向上集中，领导者越是敢于担当，将士越是勇于担当。
客户服务中心作为支持客户的一线部门，团队就如同战斗部队一样，7X24小时为客户提供支持。作为负责人，首要任务是运用科学的方法，有效的管理，充分调动大家积极性、主动性与创造性，提高大家的协作能力，充分服务好每个客户，保障新舟飞机的持续安全运行。
金先生在终章“领导者的战略思维”指明了领导者要始终面对威胁评估，始终要筹划力量的运用，始终要思考优劣转换来制订好战略。《左传襄公十一年》书曰：居安思危。思则有备，有备无患。中国人在春秋时期就有了忧患意识，领导者的战略思维核心就是忧患意识，通过对威胁的评估，时刻保持对局势的清醒认识，思考如何转换劣势，顺应时世，在最黑暗的时刻发现微光并敢于跟随这线微光前进，把握机遇。
中国军人的使命是“以胜利为中华民族服务”，民机人的使命是“以胜利为民机产业助力”。
管理者是一个团队的核心，卓越的战略思维是一名优秀的管理者必不可少的能力。勤于学习是提高胜者思维的动力，善于思考是提高胜者思维能力的关键，勇于实践是提高胜者思维能力的抓手。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，只有在逆境中迎难而上，无畏无惧，才能在黑暗的时候，发现那一缕微光。让我们在民机改革的浪潮中不断筑牢信仰之基、保持高尚的追求，在求真务实中开拓创新，时刻整好队形，进入最佳临战状态。把稳思想之舵，抓住公司转型变革发展的新契机，保持战略自信与思维，以胜者思维来不断探索前行，以胜利为民机产业助力！