总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不妨坐下来好好写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编整理的物业楼长年终工作总结（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业楼长年终工作总结（精选7篇）1
一、完成的工作
抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，开始了对共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传x理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识。
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的`周围，努力为x物业后期服好务，为x物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把x物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下一年的工作打算
做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
物业楼长年终工作总结（精选7篇）2
一年的时间到头，紧张的工作让我不禁想起了很多，这一年在物业做客服我是充实的，其实很多时候我都会感觉到自己很紧张，当然在xx物业这里我是在是进步了很多，也就是这种紧张工作让我在进步，我知道这是一种幸运，当一个职位为你不可或缺的时候才是真正的做好了，这一年来我尽心尽力，子啊客服工作岗位上，一点都不抱怨，尽管我也是一名新员工客服，但是一年的成长早就已经打磨了我，这是实话，物业每天的电话很多，在接听这些电话的话时候难免会发生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一开始就不知所措，但是这特备的考验人，一种临时的应变能力就是在这种情况下锻炼出来的，我也对这一年的工作总结一番：
一、工作经过
在工作当中不是什么事情都能够投机取巧，更多的工作还是要自己认真，仔细，脚踏实地，往往比大步向前更加稳妥，虽然是作为一名客服，但是我的能力一直都不小，这些都是在慢慢的打磨中锻炼出来的，或许工作就是这样在不知不觉中我们在慢慢的成长，不能是应该什么事情都做的都是刚刚好，一年的工作我知道作为客服就应该越做越好，让业主们满意，当然这需要很强的`抗压能力，因为在工作当中免不了会发生一些让业主不满意，作为客服我只能听着，只有解决的了问题才是真正的为业主服务了，一年的幸苦当然没有白费，我积极进取让自己长期的处于一种高度工作状态，有工作我会第一时间站出来，这是我的机会，我一直都这么觉得，当然这些都是可以改变的，只有在不断的工作当中加强自己，把自己的事情做好的了才是真的，提高自我能力也是其中一种。
二、吃苦耐劳
做到这一点是不易的，客服的工作每天都需要注意电话，这是很难的，每天有很多电话打过来，毕竟业主也不少，不管是因为什么都应该认真负责问为期解决，不能因为事情小就马马马虎虎，这是不符合规矩的在，作为一名负责的客服工作人员，一些基本的素养还是要有的，这就是最大的不同，能够吃苦耐劳这也是非常好的一点职业素养我非常愿意相信自己做好这些，不管是在什么时候都应该保持一颗吃苦的心态，在往后的生活工作当中我会发扬好这一点，让自己寻找到更多的乐趣，这就是工作，作为x物业的客服人员，我一直觉得自己任重道远，我定不会辜负了物业对我的栽培。
物业楼长年终工作总结（精选7篇）3
一、提高服务质量，规范前台服务
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能，建立提成制
以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训，提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的'时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。
物业楼长年终工作总结（精选7篇）4
我从20xx年xx月xx日xxxx物业正式成立后，接管xxxx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时xx个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这xx个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件，其中住户咨询xx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它服务xx件，表扬xx件。
5、办理小区id门禁卡xx张，车卡xx张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计xx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xxxx师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过xx个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这xx个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的'团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
物业楼长年终工作总结（精选7篇）5
20xx年，在区委、区政府的正确领导下，区机关物业办紧紧围绕服务疫情防控、服务全区经济社会发展，综合运用城市更新公配物业配建、物业接收、物业购置、经营性物业到期收回及租赁社会物业等多种方式，发挥政府物业对全区产业发展和民生建设强有力支撑作用，为全区中心工作提供坚强物业保障。
一、推进城市更新，全力做好公配物业配建、政府物业复建拆赔工作。
（一）以我区民生建设和产业发展需求为导向，积极开展公配物业配建工作。一是做好公配物业配建工作。对金翠城市更新单元、市人民医院周边片区-雅园宾馆城市更新单元、清水河重点片区城市更新单元、笋岗仓库07地块城市更新单元、布心花园一二四区城市更新单元、清水河中溢地块城市更新单元、东门街道物资大厦城市更新单元、清水河街道澳康达战略性新兴产业园城市更新单元、翠竹街道新新地城市更新单元、南湖街道罗湖村城市更新单元等10个项目专项规划提出意见。对京基水贝时代广场、华润智地文创中心、翠苑花园、翠园华府、水贝国际珠宝交易广场、京基水贝城市广场、水库新村征返地、坳下村莲塘返还地、木头龙、万科老地方大厦、粤海大厦、独树村、峰晟创谷、笋岗长城国际物流中心等14个项目的公共配套方案设计提出意见。二是做好公共配套物业项目监管工作。对粤海大厦城市更新单元、布心村水围村城市更新单元二期、蔡屋围城市更新统筹片区城市更新单元一期子项目A、清水河生命健康城市更新单元、湖贝统筹片区城市更新单元A1地块、莲塘街道冠深地块城市更新单元等7个项目的实施监管协议提出意见，并与开发单位签订实施监管协议。三是对金威啤酒厂工业遗存项目委托运营管理协议提出意见。
（二）加快推进湖贝、蔡屋围统筹片区城市更新单元内政府物业复建签约工作。
1、湖贝片区：
（1）完成市交通运输局爱国大厦物业、南山区机关物业办物业、罗湖区文化公园地下停车场复建协议及区税务局物业调剂移交协议签订工作。
（2）与市灯光中心、华润公司签订罗芳哨所使用协议，市灯光中心管理一所于20xx年6月19日整体搬迁至罗芳哨所办公。
（3）经与罗湖交警大队、华润公司多次协商，已起草罗湖交警大队《政府物业移交复建协议书》及《政府物业复建整合安置协议》。
2、蔡屋围片区：
（1）省公安厅第九处已将金华街17号楼物业移交给京基公司，并签订《被搬迁房屋确认书》，并与京基公司正式签订复建协议。
（2）与市公安局、京基公司就市公安局所属物业展开谈判，起草相关移交复建协议，并就其过渡安置场所及协议条款进行协商。
（三）推进城市更新项目范围内政府物业的拆赔工作。一是就翠都花园裙楼12套物业参与市人民医院周边片区城市更新改造事宜，与罗湖投资控股有限公司对相关搬迁补偿安置协议进行反复讨论、磋商、修改、完善，经征求相关单位意见，提请区城市更新工作领导小组、区政府常务会审议后，现已完成协议签订工作。二是配合相关单位做好新秀片区城市更新意愿征集、中华花园二期棚户区改造摸底调查相关工作。
二、推进物业购置和处置工作，为产业发展和社会民生建设提供物业支持。
（一）推进深业智丰大厦1栋裙楼1-5层购置工作。一是做好购置款的支付工作。二是推进深业智丰大厦物业产权变更（置换）相关工作。
（二）推进城建大厦25-50层购置物业相关工作。就地铁11号线二期红岭南站施工影响城建大厦项目施工效率，是否同意城建大厦项目取得预售许可证及最终交付的时间在原协议基础上相应顺延并免除城建置地公司的赔偿责任聘请第三方公司进行评估。按照区政府最新要求，正与深圳市城建置地发展有限公司商谈签署备忘录事宜。
（三）协调完成中国人保（深圳）金融大厦项目室内装修装饰工程。一是20xx年以来保持每周2次以上派出工作人员到中保大厦参加现场巡查和多方会议等活动；聘请的第三方专业机构世联行每月保持5次以上到中保大厦参加会议、简装踏勘、简装查验及现场巡查等。二是结合简装查验发现的质量瑕疵问题，责成德瀚投资公司出具了《兜底承诺函》，对于世联行和戴德梁行两家第三方专业机构查验出来的问题照单全收，落实整改。三是针对有可能出现的延期交付风险，专门发函要求德瀚投资公司制订倒排工期表，合理增加人手，成立问题整改跟踪小组，加强施工现场管理，落实各项安全防护措施，保质保量推进简装遗留问题整改，确保装修质量合格并依时交付。
（四）推进创新型产业用房按成本价回购。会同区更新局、区评审中心实地调研，与开发单位深圳市国威科技创新服务有限公司就国威电子商务大厦创新型产业用房回购面积、价格、位置展开会谈，并起草国威电子商务大厦创新型产业用房回购方案。
三、加快物业接收和移交工作，服务全区产业及社会民生建设。
（一）开展公配物业接收和委托管理工作。20xx年，完成实地剑兰郡、招商盛世广场、京基水贝洪湖苑、国威电子商务大厦、帝豪金融大厦、招商开元中心一期、翠苑家园裙楼、安居锦园、田贝花园裙楼、中冠珠宝创新大厦等48处物业接收事宜。一是完成接收实地剑兰郡02层18号社区配套用房并委托给桂园街道办管理使用。二是完成接收招商盛世广场01层09号、02层01号等2处社区配套用房并委托给笋岗街道办管理使用。三是完成接收京基水贝洪湖苑01层01号（复式两层）、01层02号（复式两层）、02层03号、03层01号等4处社区配套用房并委托区文体局、区卫健局、翠竹街道办管理使用。四是完成接收国威电子商务大厦（东区）01层04-06号、02层04-05号等5处社区配套用房并委托莲塘街道办管理使用。五是完成接收帝豪金融大厦01层01号及22层01、02号3处。六是完成招商开元中心一期、翠苑家园裙楼、安居锦园、田贝花园裙楼、中冠珠宝创新大厦等公配物业的'接收和移交工作。
（二）推进相关物业移交和接收工作。一是推进全区政府物业统一管理工作，与区财政局联合印发《关于20xx年度全区政府物业资产统一接收工作的通知》，组成五个接收小组，对全区各单位的物业进行全面接收，目前该项工作正在有序推进。二是完成区档案管理中心大厦、罗湖体育中心网球馆、清水河特勤消防站及文体大楼等3处物业接收及委托管理工作。三是完成14处住宅物业移交区住建局管理工作。四是完成区残联两处物业接收和委托管理工作。五是做好银湖半山物业移交工作，已与区住建局签订银湖半山公共配套移交协议书，正与正阳公司协商物业用房面积事宜。
（三）做好产权办证工作。完成办理中海慧智大厦、深南阳光大厦、国速世纪大厦、深业泰富广场、深圳幼儿园、罗湖体育中心网球馆共14处物业的产权登记。一是完成中海慧智大厦2栋01层P02、P03、P04等3处社区配套用房产权办证工作。二是完成深南阳光大厦配套01层P01号、02层P02号、03层P04号、04层P06号等4处社区配套用房产权办证工作。三是完成国速世纪大厦111、112、113、201等4处社区配套用房产权办证工作。四是完成深业泰富广场社区配套用房01层P03产权办证工作。五是完成深圳幼儿园、罗湖体育中心网球馆产权办证工作。此外，正在推进档案大厦、悦彩城、实地剑兰郡等物业的产权办证工作。
四、发挥政府物业平台作用，服务我区产业发展和招商引资工作。
（一）为区招商引资提供空间保障，协助产业部门引进并留住企业。一是依托罗湖商务中心等产业平台，配合区产业部门开展招商引资工作，为新引进的招商项目提供高效优质的进驻服务。二是贴近服务，为优质企业留在罗湖发展增强信心。为丹马士、青岛啤酒、世联地产等重点企业做好服务，确保优质企业引得进、留得住。三是加大基础设施改造，优化营商环境。对水贝华达园珠宝平台中央空调、户外电梯、逃生通道进行维修改造，营商环境得到极大改善，受到企业的一致好评。
（二）加快空置物业招租。一是每月将产业用房空置信息报送给区工信局、区科技创新局、区金融服务署、区文体局、区住建局、区企业服务中心等产业部门，以便产业部门开展招商引资工作。二是将除产业用房以外的其他空置物业在深圳联交所或者深圳交易集团罗湖分公司进行公开招租。三是探索新的招租渠道：一方面，以商引商，通过走访存量企业、拜访相关行业协会等加大招租力度。另一方面，通过报刊、网站加大对空置物业的招租宣传。
五、多措并举，解决基层基础和社会民生物业需求。
（一）租赁社会物业。一是租赁市邮政大厦附楼1-2层物业给东门街道办建设红色村（东门红色记忆馆），该项目为中组部确定的广东省19个红色村振兴建设试点之一。二是租赁渔民村渔丰大厦二楼物业给南湖街道办作渔民村一体化党群服务中心办公人员场地。三是完成清水河街道办梅园社区党群服务中心场地红岗大厦二楼物业的续租工作。四完成翠竹街道长者服务中心场地文锦广场裙楼二层B2区物业的续租工作。五是向罗湖投资控股公司签订博隆博兴大厦物业，其中博隆大厦主要用于市规划和自然资源局罗湖管理局、区规划土地监察局、区土地整备中心等单位办公及公共食堂等配套用房使用，博兴大厦物业用于罗湖区人民法院清水河法庭业务用房使用。
（二）收回到期经营性物业。为解决我区小学学位紧张问题，支持我区教育事业发展，我办全力推进碧波小学综合楼商铺到期收回。同时收回到期物业翠竹大厦19楼、华丽花园19号裙楼三楼解决翠竹街道办、水务局办公场地问题。
六、积极推动政府物业规范化管理工作。
（一）推进委托管理物业使用情况专项检查后续整改工作。对于委托管理物业使用情况专项检查过程中发现存在长期空置、改变用途等问题纳入区督查。
（二）运用法律手段解决政府物业管理难点问题。
1、产权管理方面：依法诉讼确保国有资产不流失。一是松泉山庄幼儿园等配套设施。松泉山庄幼儿园类案件二审已于11月17日作出终审判决，维持一审我办胜诉的判决，住宅类案件一审正在审理中。二是金丽豪苑社区配套用房移交诉讼，罗湖法院一审我办胜诉，开发商上诉至市中级法院，市中级法院发回重审，罗湖法院重审先行判决幼儿园、垃圾站、居委会用房、团委书店，幼儿园配套住宅择日判决。
2、物业租赁方面：依法起诉追缴租金。委托律师对欠租大户深圳市华瑞生物医药转化研究院、深圳市中拓新材料科技有限公司、深圳市前海中银环保投资基金有限公司进行起诉，对深圳市慈航无人智能系统技术有限公司发起仲裁。
七、加强人财物调配，坚决服务全区疫情防控工作大局。
深圳“5·21”疫情发生以来，区机关物业办坚决服从区委区政府安排，加强人财物调配，确保打赢疫情防控阻击战。
（一）干部迅速下沉，充实社区一线疫情防控力量。迅速安排26名工作人员下沉清水河街道坭岗、梅园、玉龙、草埔西、龙湖、银湖6个社区，协助社区开展核酸检测、疫苗接种、出入小区亮码测温等工作，目前仍有2人参与常态化疫情防控。下沉社区工作人员严格按照疫情防控要求和街道社区安排，当好社区疫情防控“战斗员”、“宣传员”、“监督员”，守护社区群众健康平安。
（二）做好重点物业罗湖商务中心的疫情防控工作。一是多举措织密疫情防控网，实行楼栋封闭管理，落实亮码测温等防疫措施，尤其是严格落实商务中心会场疫情防控举措，每周协助防疫部门开展一次核酸检测，确保了大楼疫情防控无死角；二是配合城东社区开展疫苗接种专场。3月24日，经过前期深入企业宣讲政策、统计人数、落实场地，在罗湖商务中心45楼开展了一次疫苗接种专场，共有200多人次接种了第一针疫苗。
物业楼长年终工作总结（精选7篇）6
一年来，小区物业管理办在局党组的准确指导下，在业主委员会、小区住户、劳务公司的支撑、共同下，环绕优质效劳主题，增强政治思维进修，不时加强效劳认识和进步效劳质量，积极探究，勇于立异，起劲为住户发明平安、温馨、舒适的寓居情况。现将全年任务总结如下：
一、增强组织指导，狠抓责任落实
物管办环绕全局任务大局，连系小区实践，制订了响应的任务准则，对员工(含聘用人员)进行治理分工，明白任务职责，做到各司其职、各负其责。要求各项营业任务担任人熟习主管营业任务，调查合同内容，按期和不按期反省督查，发现问题实时处置和改正。每月一次任务例会，进修时势政治和营业常识，回忆上月任务，总结经历，发扬成果、改正错误，布置下月任务。严重事项实时向指导申报并与业主委员会沟通，求得支撑和了解。
二、抓好日常治理任务，不时进步效劳质量
1、办公室
做好小区内各类突发公同事件应急措置、组织协谐和日常治理、营业协调、投诉受理并与相关业主沟通等任务。全年接业主征询德律风约3200次；写申报、请示约30份；对单位门的贴出的告诉约20次；现场受理住户提出的问题约2500次。
2、维修任务
在维修义务重、经费缺乏、投诉多、人员少的状况下，在做好日常维修任务和突发事情措置的还，抓任务重点，带动小区治理任务。x月份革新了西区、南区路灯；x月份对泊车库顶棚水槽进行了革新并对漏水局部进行了防水处置；x月份对食堂旁路途进行了拓宽革新；x月份整理维修队并恢复维修队食堂，使维修队人员安心任务；x月份对运动中间四周高灯进行了革新；x月份革新南x单位主水管、x幢落水管、x保安室外路面；x月份从新制订维修队人员的岗亭职责；x月份改换四大门遥控器；x月份围墙护栏进行了除锈和粉刷；x月份对x路灯进行了革新；x份对地下车库遮雨棚进行了改换、抵消防通道的拦车桩进行了革新。一年来接住户要乞降报修德律风约7300次，上门效劳7100余次，换网科门主机26台、闭门器33台、分机37台、改污水管31处、清水管22处、楼道灯3000余次、草坪灯500余次、屋面维修约906.28平方。
3、安保任务
一是要求保安严厉依照有关规则执行，仔细填写好交代班记载、日常巡查记载；上班工夫着装标准、持证上岗、文明用语，仔细履职。二是发现平安隐患、违规施工和设备设备损坏实时处置上报，依据政协委员的建议和小区实践，在消防重点部位规划放置灭火器，做到防患于未然。三是每周对小区进行一次夜间执勤反省，发现违规违纪景象实时传递，并进行响应的`处分。
4、绿化任务
依照相关标准和省会乡情况综合整治的要求进行绿化治理，全年移栽乔木93株，修剪草坪面积43.2万平方米，修剪各类球形植物2.8万余株，各类乔灌木4.17万株；施各类化肥约6吨，实时防治病虫，确保花木安康发展。
5、环卫任务
每日反省，从未连续。要求环卫工人上班着装或佩带任务证，做好小区日常洁净、保洁任务，确保到达“七无”(无烟头、无纸屑、无果皮、无尘土、无蜘蛛网、无渣滓袋、无投诉)规范。积极共同情况综合管理运动，对小区卫死活角进行重点打扫，按期施放灭蝇、灭鼠药。依据天气转变情况，四月份和十月份对环卫工人的作息工夫进行了调整，对重点部位确定专人担任。改换果屑箱12个、渣滓桶10个。起劲为住户发明卫生、舒适的寓居情况。
三、存在的首要问题和下步计划
虽然我们做了很多任务，但仍有不尽人意的当地。一是“泊车难”问题愈加凸起，存在严峻的平安隐患。二是单个保安上班不恪守规律；三是单位防盗门已运用太久，常常呈现毛病，加上零配件购置坚苦，不克不及实时维修，住户投诉多。
为进一步标准治理，处理小区一些遗留问题，近期做好以下几项任务：
1、近期向业主代表大会传递一年来的物督工作，对卫生、安保进行称心度测评
2、与业主委员会沟通
3、尽快启动四门“车辆进出智能治理系统”装置工程
4、宣传、指导由业主自我革新单位防盗门和粉刷外墙
物业楼长年终工作总结（精选7篇）7
作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作：
一、完成接待工作
我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每天接待客户至少有x人，我会认真的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真工作。
二、服务好业主
当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。
三、学习礼仪规范
我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参加礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身。为我们物业营造一个更好的'形象。
四、学习专业知识
即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服务工作。
新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的能力可以再度有提升，真正的成为一名能力强的客服。未来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手的。