因MBA的同学推荐，接触到这本书。这本书没有什么高深的逻辑，也没有华丽出语言，简单质朴却又感同身受。
沟通能力技巧或许很重要，但是我依旧相信这世间最高的品质终离不开一个诚字，诚心正意或许没错，然真诚待人却不懂方法，坦率处事却不懂策略或许不是好的习惯。正所谓世事洞明皆学问，人情练达即文章。这本书更多的是告诉你一些处理问题的思路，这也是有别与其他类书籍大谈特谈技巧。
1.非暴力沟通，顾名思义在沟通的过程中存在诸多的语言暴力，这种语言暴力往往都是比较隐蔽，似乎很难被发现。总是在不经意间发生，无论出于什么原因，即使是出于无心，也可能会给对方带来一定的伤害，或大或小或重或轻，这本书其价值就在于尽量去降低这种概率的出现。
本书开始介绍是什么蒙蔽了爱？道德评价他将不符合我们价值观的人看做不道德的或是邪恶的。进行比较也是一种批判，他蒙蔽的对人对己的爱意，异化的沟通方式会淡化我们的思想，意识和情感，强人所难会造成心灵的隔阂。
道德评价和比较以及强人所难似乎并不用多说，这些行为语言一定会对他人产生特定的影响，下面会再次介绍到。至于异化的沟通我这里的理解为，我们会观察自己所处的世界，形成自己的世界观，进而影响自己人生观，价值观。我们读书学习也会学习形成很多自己的观点，认知。然这些认知不该作为一种评价的依据，我们读书学习是为了更好的接纳和包容别人，而不是为了炫耀或是说服对方。异化的沟通或许是暴力沟通存在最多的地方，另外心理学中还有一种叫当面不能输理论，使得暴力沟通变得更加恶化。
为了解决这些问题，书中提出了好多观点，区分观察和评论。
这一点贯穿全书，不带评论的观察是人类智力的最高形式。这一点尤为重要，他可以减少很多的冲突和矛盾。作文www.yuananren.com细细想来大部分的矛盾来源都是起源于评论。沟通中常用的语言，你怎么还没到，你怎么每次都是这样，怎么一到周末就找不到你了，你为什么每次都迟到等等诸如此类，这时候往往感受到的是负面的评论，进而会产生逆反心理。
2.体会并表达感受
感受的根源来源于我们自身的需要，对他人的指责，批评，评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们反映常常是申辩或反击。反之如果我们直接说出我们的需要，其他人就较有可能给出积极的回应
3.请求帮助
我们需要避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出请求。
在发言时，我们将自己想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到理想的回应。一旦人们不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看做是命令，如果我们清楚的表达我们无意强人所难，人们一般会相信我们提出的请求而会命令.
4.学会倾听
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判读，全心全意的体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。与此同时，不论被人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他人的观察，感受，需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在任何程度上明白他的意思。在交流的过程中，我们需要保持持续的关注，对对方的充分表达创造条件。